„Odstąp od umowy tutaj” w sklepie internetowym. Co zakłada UC169 i jak działa WooCommerce 11.1.2

Skąd bierze się funkcja „odstąp od umowy tutaj”

Dyrektywa UE 2023/2673 zmieniła dyrektywę 2011/83/UE o prawach konsumentów.

Wprowadzony art. 11a przewiduje, że przy umowach zawieranych na odległość za pomocą interfejsu internetowego przedsiębiorca ma udostępnić klientowi funkcję pozwalającą złożyć oświadczenie o odstąpieniu online.

Funkcja ma być łatwo dostępna, wyraźnie widoczna i dostępna przez cały okres, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia.

Proces nie kończy się na jednym przycisku. Przepisy przewidują możliwość przekazania danych pozwalających zidentyfikować konsumenta i umowę, potwierdzenie decyzji przez klienta oraz przesłanie mu potwierdzenia otrzymania odstąpienia wraz z jego treścią, datą i godziną.

Państwa członkowskie miały przyjąć odpowiednie przepisy do 19 grudnia 2025 r. i stosować je od 19 czerwca 2026 r.

Polska nie zakończyła transpozycji w tym terminie. 30 stycznia 2026 r. Komisja Europejska wszczęła wobec Polski i 20 innych państw postępowanie dotyczące braku przekazania informacji o pełnym wdrożeniu dyrektywy.

Co zakłada projekt UC169

9 września 2026 r. w wykazie prac legislacyjnych i programowych Rady Ministrów opublikowano projekt UC169 przygotowywany przez Ministerstwo Finansów i Gospodarki.

Projekt zakłada wprowadzenie funkcji oznaczonej jako „odstąp od umowy tutaj” albo w równoważny sposób.

Zgodnie z informacją KPRM rozwiązanie nie ma ograniczać się do usług finansowych. Ma również obejmować inne umowy zawierane na odległość, jeżeli spełniają warunki wynikające z regulacji dotyczących prawa odstąpienia.

Na 24 września 2026 r. nie jest to obowiązująca ustawa. W wykazie rządowym jako planowany termin przyjęcia projektu przez Radę Ministrów wskazano I kwartał 2027 r.

Dlatego data 19 czerwca 2026 r. wynikająca z dyrektywy nie oznacza, że od tego dnia projekt UC169 obowiązuje polskie sklepy.

Warto też oddzielić nowy mechanizm od możliwości składania elektronicznego odstąpienia, która istnieje już obecnie. Art. 30 ustawy o prawach konsumenta pozwala przedsiębiorcy udostępnić taką możliwość na stronie internetowej. Jeżeli to robi, musi niezwłocznie przesłać konsumentowi potwierdzenie otrzymania oświadczenia na trwałym nośniku.

Nowa regulacja idzie dalej. Dla objętych nią umów elektroniczna funkcja ma być elementem wymaganym, a nie wyłącznie rozwiązaniem, które przedsiębiorca może dobrowolnie udostępnić.

WooCommerce wprowadził Order Withdrawal w wersji 11.1

WooCommerce dodał funkcję Order Withdrawal w wersji 11.1.0. Na dzień publikacji aktualnym stabilnym wydaniem jest WooCommerce 11.1.2 z 22 września 2026 r.

Funkcja jest domyślnie wyłączona.

Po aktywacji WooCommerce udostępnia formularz odstąpienia pod adresem:

/my-account/withdraw-order

Adres można zmienić w ustawieniach.

Formularz jest dostępny również dla osób, które złożyły zamówienie bez zakładania konta.

Samo włączenie funkcji nie powoduje jednak, że link automatycznie pojawi się w menu, stopce, panelu klienta czy wiadomościach dotyczących zamówienia. Sklep musi sam zapewnić klientowi odpowiednio widoczny dostęp do formularza.

Co klient może zrobić przez formularz

WooCommerce zbiera między innymi:

• imię i nazwisko,

• adres e-mail,

• numer zamówienia,

• informację, czy odstąpienie dotyczy całego zamówienia czy konkretnych produktów,

• dodatkowe informacje przekazane przez klienta.

W przypadku częściowego odstąpienia klient wskazuje odpowiednie produkty w treści dodatkowej informacji. WooCommerce nie udostępnia w tym miejscu osobnego selektora pozycji zamówienia.

Przed wysłaniem formularza klient otrzymuje możliwość sprawdzenia danych.

Po złożeniu oświadczenia klient dostaje potwierdzenie, a sprzedawca wiadomość e-mail. Jeżeli dane pozwalają poprawnie zidentyfikować zamówienie, WooCommerce dodaje do niego odpowiednią notatkę.

Jeśli numer zamówienia i adres e-mail nie zostaną dopasowane, zgłoszenie nadal może zostać przyjęte, ale wymaga ręcznej weryfikacji po stronie sklepu.

Czego WooCommerce nie robi po złożeniu odstąpienia

Order Withdrawal nie jest kompletnym systemem zwrotów.

Po wysłaniu formularza WooCommerce:

• nie anuluje automatycznie zamówienia,

• nie zmienia jego statusu,

• nie wykonuje automatycznego refundu,

• nie obsługuje procesu zwrotu produktu,

• nie aktualizuje samodzielnie ERP ani WMS.

Dalszy proces pozostaje po stronie sklepu.

Jeżeli WooCommerce jest połączony z ERP, systemem magazynowym, helpdeskiem, operatorem płatności albo własnym panelem obsługi zamówień, trzeba zdecydować, w jaki sposób informacja o odstąpieniu ma zostać przekazana dalej.

Problem z liczeniem 14 dni w WooCommerce

WooCommerce nie zna w standardowej konfiguracji wiarygodnej daty, w której klient faktycznie otrzymał towar. Dlatego przy ocenie terminu wykorzystuje datę złożenia zamówienia.

Jeżeli od złożenia zamówienia minęło więcej niż 14 dni, sprzedawca może zobaczyć ostrzeżenie. Formularz nadal przyjmuje zgłoszenie, ale komunikat może sugerować, że termin został przekroczony.

Przy sprzedaży towarów polska ustawa o prawach konsumenta liczy jednak termin co do zasady od objęcia rzeczy w posiadanie przez konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.

Przykład

• zamówienie złożono 1 września,

• klient otrzymał towar 5 września,

• odstąpienie złożył 17 września.

Dla WooCommerce od złożenia zamówienia minęło 16 dni.

Od objęcia towaru w posiadanie minęło jednak 12 dni.

System może więc pokazać sprzedawcy ostrzeżenie mimo tego, że termin liczony od dostawy jeszcze nie upłynął.

Problem został również opisany w oficjalnym repozytorium WooCommerce w zgłoszeniu #67377.

Ostrzeżenia WooCommerce nie powinny więc być traktowane jako samodzielna podstawa do oceny, czy konsument zachował termin.

Jedno zgłoszenie na zamówienie

WooCommerce ma jeszcze jedno ograniczenie istotne przy częściowym odstąpieniu.

Po poprawnym powiązaniu pierwszego zgłoszenia z zamówieniem kolejne zgłoszenie dla tego samego zamówienia nie przejdzie standardowym formularzem. Klient otrzyma informację, aby skontaktować się ze sklepem.

Ma to znaczenie np. wtedy, gdy najpierw odstąpi od umowy w odniesieniu do jednego produktu, a później chce rozszerzyć odstąpienie na inną pozycję z tego samego zamówienia.

Takie przypadki trzeba obsłużyć poza standardowym flow Order Withdrawal.

Co WooCommerce 11.1.2 obsługuje

Sam WooCommerce zaznacza w dokumentacji, że funkcja może pomóc w realizacji wymagań regulacyjnych, ale nie stanowi gwarancji zgodności konkretnego sklepu z prawem.

Co sprawdzić przed wdrożeniem

Przed włączeniem Order Withdrawal warto przeanalizować cały proces po stronie sklepu.

Trzeba ustalić, gdzie klient będzie miał dostęp do funkcji, kto obsługuje zgłoszenie po jego otrzymaniu oraz co dzieje się dalej z zamówieniem, płatnością, magazynem i ewentualną wysyłką zwrotną.

W sklepach połączonych z ERP, WMS albo innym zapleczem trzeba też określić sposób przekazania informacji o odstąpieniu między systemami.

Warto przetestować:

• zamówienie klienta zalogowanego,

• zakup bez konta,

• odstąpienie dotyczące całego zamówienia,

• częściowe odstąpienie,

• niepoprawny numer zamówienia lub e-mail,

• zgłoszenie po więcej niż 14 dniach od zamówienia,

• drugą próbę odstąpienia dla tego samego zamówienia.

Bez sprawdzenia tych scenariuszy trudno stwierdzić, czy standardowa funkcja WooCommerce wystarcza dla konkretnego procesu sprzedażowego.

Sprzedaż do innych państw UE

Stan polskiej legislacji nie powinien być automatycznie przenoszony na sprzedaż do konsumentów w innych państwach.

Przy sprzedaży transgranicznej znaczenie może mieć m.in. państwo zwykłego pobytu konsumenta, to, czy przedsiębiorca prowadzi tam działalność albo kieruje ją na ten rynek, oraz przepisy bezwzględnie chroniące konsumenta.

Sklep sprzedający do kilku państw UE powinien więc analizować wymagania dla faktycznych rynków sprzedaży, a nie wyłącznie polski etap prac nad UC169.

Samo włączenie funkcji nie zamyka tematu

Na 24 września 2026 r. projekt UC169 pozostaje elementem prac legislacyjnych. Jego przyjęcie przez Radę Ministrów zaplanowano na I kwartał 2027 r.

WooCommerce ma już natomiast techniczny mechanizm pozwalający klientowi złożyć odstąpienie online.

Standardowa implementacja nie obsługuje całego procesu operacyjnego, nie wykonuje refundu, nie integruje automatycznie zgłoszenia z zapleczem sklepu i wykorzystuje datę zamówienia jako podstawę ostrzeżenia o 14 dniach.

Dlatego wdrożenie warto traktować jako element procesu sprzedażowego i posprzedażowego, a nie pojedynczą opcję w WooCommerce.

Stan prawny i produktowy: 24 września 2026 r.